Escuta ativa: o que é e quais seus benefícios para as novas lideranças?
Você sabe o que significa escuta ativa e porque esse conceito é essencial para as novas lideranças?
Bom, para aqueles que não sabem, o conceito de escuta ativa tem sua origem na psicologia e vem sendo amplamente incorporado ao ambiente de trabalho. Afinal, trata-se de uma metodologia focada no diálogo entre líderes e liderados, aumentando suas habilidades interpessoais e promovendo melhores resultados.
Ou seja, estamos falando aqui sobre uma técnica afetiva (e efetiva) capaz de criar relacionamentos mais seguros, confiáveis, verdadeiros, transparentes e duradouros — tanto dentro quanto fora das empresas.
Gostou? Então continue a leitura e aprenda como escutar de verdade.
O que é e para o que serve a escuta ativa?
De forma geral, o ato de escutar é uma atividade passiva, feita sem muitos esforços.
No entanto, para que haja uma escuta ativa entre líderes e liderados, é importante que ambas as partes estejam atentas e dispostas a se concentrar totalmente naquilo que está sendo dito pelo outro. Além de, é claro, evitarem julgamentos ou pré-concepções que possam minimizar ou até mesmo impedir essa ação.
Isso significa que a escuta ativa sempre vai envolver alguns requisitos básicos, como por exemplo:
- Empatia, por meio do ato de se colocar no lugar do outro e trocar experiências;
- Interesse e boa vontade em identificar a raiz dos problemas;
- Compreensão clara do que foi exposto e formas de promover uma melhoria.
Vale ressaltar ainda que, de acordo com uma pesquisa realizada pela Gallup, apenas 27% das pessoas entrevistadas afirmam se sentir ativamente engajadas e motivadas em seus trabalhos, enquanto o restante afirma ser desengajado ou ativamente desengajado — isto é, desestimulado diretamente por outras pessoas.
E é justamente aqui que a escuta ativa pode fazer toda a diferença para mudar esse cenário.
Benefícios da escuta ativa para a sua empresa
Existem muitas vantagens nessa técnica, mas as principais são:
- Reduzir os conflitos;
- Fortalecer a cultura organizacional;
- Aperfeiçoa a comunicação das equipes como um todo;
- Criar relacionamentos mais seguros entre lideranças e liderados;
- Melhorar o fluxo de informações que chegam de baixo para cima ou de cima para baixo;
- Incentivar a tomada de decisões proativas ao invés de reativas.
Mas como praticar, de fato, a escuta ativa?
Existem diversas formas de praticar a escuta ativa, mas a melhor delas é demonstrando interesse na sua equipe, independentemente do fato de vocês atuarem presencialmente, remotamente ou de forma híbrida.
Quer um exemplo? Imagine que, recentemente, houve algumas mudanças de horários, cargos e descritivos na estrutura do seu time. Em vez de perguntar para os seus liderados o que eles pensam dessas transformações, entenda como isso impactou, de fato, suas rotinas. Não apenas nos quesitos de trabalho, mas também na vida pessoal em relação aos seus filhos, aos seus momentos de descanso e a preservação da sua saúde mental.
Assim, será possível identificar os gargalos nas entrelinhas e contribuir para uma melhor resolução.
Ainda precisa de ajuda? Então saiba que com o nosso curso SAFE a sua empresa pode criar uma atmosfera em que as pessoas se sintam seguras, além de promover a saúde e o bem-estar da equipe, encorajando-a a assumir riscos, a investir na comunicação e a entender a importância da escuta ativa nesse processo.
